账号操作

用户查询

您可以选择查询单个玩家账号，或同时查询多个玩家账号，在 查询结果 返回有关账号的详细信息。

单个账号

1. 登录 Player Network 控制台。

2. 在左边栏，选择 用户运营 下的 账号操作 > 账号查询。

3. 点击 单个用户，选择玩家账号的 所属环境，并选择一种 查询方式：

   • OpenID 查账号：一种中心化的身份标识，可通过该标识在多个渠道对玩家身份进行验证。
   • 渠道 ID 查账号：单渠道下的身份标识，方便在不同渠道下快速定位到玩家。
     此 UID 针对的是该用户在某个渠道下的唯一 ID，不同于游戏内 UID 通常指的是玩家 ID。
   • 邮箱查账号：玩家账号内所绑定的个人邮箱信息。

   

4. 根据所选择的 查询方式 输入信息后，点击 查询 开始搜索。

5. 查询结果将在下方显示，可根据需要确认或修改账号信息。

多个账号

1. 登录 Player Network 控制台。

2. 在左边栏，选择 用户运营 下的 账号操作 > 账号查询。

3. 选择 批量查询，选择玩家账号的 所属环境，并选择一种 查询方式：

   • OpenID 查账号：一种中心化的身份标识，可通过该标识在多个渠道对玩家身份进行验证。
   • 渠道 ID 查账号：单渠道下的身份标识，方便在不同渠道下快速定位到玩家。
     此 UID 针对的是该用户在某个渠道下的唯一 ID，不同于游戏内 UID 通常指的是玩家 ID。
   • 邮箱查账号：玩家账号内所绑定的个人邮箱信息。

4. 点击 用户名单 下载对应 查询方式 的模板，在文件内填写玩家信息后点击 上传 ，并且填写本次的 任务名称 。

5. 点击 查询 开始执行批量任务，可在页面下方确认预估查询耗时以及查询进度。

6. 在 查询结果 的操作下点击 导出，即可导出查询结果。

   注意

   由于玩家数据合规方面的限制，中国及香港的 IP 地址无法查看玩家完整的邮箱。
   

查询结果

查询到的玩家账号详情将包含以下部分：

基本信息：可查询到玩家账号平台、注册时间、最后登录时间。
设备及地区：可查询到账号最后登录地区、常用登录地区、最后登录设备和常用登录地区信息。
合规信息：可查询到认证地区、年龄、家长和实名认证状态。
关联渠道信息：可查询到账号绑定相关的平台和时间记录。

注意

为满足韩国合规要求，支持在 合规信息 内分端显示韩国玩家合规认证信息。

账号预注册

业务可通过活动或者其他方式收集邮箱，使用邮箱为玩家进行账号预注册。

单个账号

1. 登录 Player Network 控制台。

2. 在左边栏，选择 用户运营 下的 账号操作 后，点击 账号预注册。

3. 点击 单个用户，并填入必要信息。

   说明

   • Email：单个邮箱。
   • 登录密码：可选择自动生成，或手动设定密码。

   

4. 核对预注册信息无误后，点击 确认 完成预注册。
   预注册完成后可查看详细的基本信息，例如密码、OpenID、UID 等。

多个账号

1. 登录 Player Network 控制台。

2. 在左边栏，选择 用户运营 下的 账号操作 后，点击 账号预注册。

3. 点击 批量预注册，并且选择账号所属的环境。

4. 点击 用户名单 下载空白的模板文件，根据文件内的列标题填写信息后点击 上传 上传模板。

5. [可选] 点击 导出结果 保存批量预注册的操作结果。

玩家账号绑定与换绑

此功能支持对玩家账号进行以下操作：

• 解绑第三方渠道
• 换绑邮箱信息
• 解绑邮箱信息

解绑第三方渠道

用于解绑当前 OpenID 关联的第三方渠道及游客账号。

注意

若当前该登录方式作为此游戏账号的唯一登录方式，则无法被解绑。

单个账号

1. 通过 用户查询 功能找到对应玩家信息。

2. 在查询结果页面中的 关联渠道信息 模块中，点击渠道账号的 解绑。

3. 在弹出的二次确认弹框中点击 确认，即可完成解绑操作。

多个账号

1. 在左边栏，选择 用户运营 下的 用户管理 > 批量解绑。

2. 可自定义任务名称，并且选择账号所属的环境和要解绑的第三方渠道。

3. 点击 用户名单 下载空白的模板文件，再根据文件内的列标题填写所需信息。

4. 点击 上传 上传用户名单模板，并点击 解绑 开始执行批量解绑任务，可在页面下方查看执行结果进展情况。

5. [可选] 点击 查看详情 进入执行结果页面，可查看账号详情，并且针对账号信息进行编辑。

6. [可选] 点击 导出结果 保存批量重置的操作结果。

换绑邮箱

用于更换玩家账号内的绑定邮箱信息。

1. 通过 用户查询 功能找到对应玩家信息。

2. 在查询结果页面中的 关联渠道信息 模块中，点击渠道账号的 换绑。

3. 在弹框中输入想要绑定或换绑的邮箱信息，并点击 确认 即可完成操作。

解绑邮箱

用于解除邮箱信息与当前 OpenID 的绑定关系。解绑邮箱后，玩家将无法通过【邮箱+密码／验证码】方式登录游戏账号。

1. 通过 用户查询 功能找到对应玩家信息。

2. 在查询结果页面中的 关联渠道信息 模块中，点击对应账号的 解绑。

3. 在弹出的二次确认弹框中点击 确认，即可完成解绑操作。

玩家账号重置与删除

此功能支持对玩家账号进行以下操作：

• 重置玩家账号
• 通知玩家审核结果
• 删除玩家账号

重置玩家账号

警告

账号重置的操作为不可逆操作，请谨慎执行。

账号重置功能可删除指定 OpenID 所关联的全部渠道账号（第三方渠道，游客账号，邮箱账号），并绑定新提供的邮箱信息，同时以邮件的方式将重置结果告知账号持有人。

玩家提出账号找回诉求，且通过了游戏侧内部审核流程，客服可以通过此功能来执行账号重置操作。

单个账号

1. 通过 用户查询 功能找到对应玩家信息。

2. 在查询结果页面中的 关联渠道信息 模块中，点击 账号重置。

3. 在弹窗中输入玩家新提供的邮箱信息。
   

4. 若需要将重置结果自动通知到玩家，则需勾选对应选项且需要选择要对应的 邮件语言 信息。
   

   注意

   使用该功能前，需要提前设置好对应语言的邮件模板。可点击 模板配置，跳转至运营邮件配置页面，配置邮件模板。
   有关详细操作，请参见 邮件模板配置。

5. 检查无误后，即可点击 确认 执行重置操作。

多个账号

1. 在左边栏，选择 用户运营 下的 用户管理 > 批量重置。

2. 可自定义任务名称，并且选择账号所属的环境。

3. 根据需求开启是否通知用户

   • 开启：玩家可收到重置的结果邮件
   • 关闭：玩家不会收到任何重置结果的信息

4. 点击 用户名单 下载空白的模板文件，再根据文件内的列标题填写所需信息。

5. 点击 上传 上传用户名单模板，并点击 重置 开始执行批量重置任务。

6. [可选] 点击 取消，二次弹窗确认后可结束当前批量重置任务。

7. [可选] 点击 查看详情 进入执行结果页面，可查看账号详情，并且针对账号信息进行编辑。

8. [可选] 点击 导出结果 保存批量重置的操作结果。

重置审核不通过

玩家提出账号找回诉求，但未通过内部审核流程，需要通过此功能将审核结果通知游戏玩家。
通过邮件的方式告知玩家本次账号找回申请审核未通过。

1. 通过 用户查询 功能找到对应玩家信息。

2. 点击 重置申请不通过。

3. 在弹窗中输入玩家提供的邮箱信息，选择 邮件语言 信息。
   

4. 检查无误后，即可点击 确认 将审核不通过结果告知玩家。

删除账号

警告

账号删除的操作为不可逆操作，请谨慎执行。

账号删除功能可将指定的 OpenID 与其关联的全部渠道账号一并删除。

为了减少测试同学在测试验收过程中准备大量邮箱的必要，可通过此功能来删除已与邮箱账号关联的 OpenID。删除过后邮箱可重复使用，节省测试时间。

注意

账号删除功能只在测试环境开放，正式环境内 删除账号 按钮不会显示。

1. 通过 用户查询 功能找到对应玩家信息。
2. 点击 删除账号。
3. 点击 确定，账号删除成功。

邮件模板配置

通过以下步骤配置运营邮件模板。

1. 登录 Player Network 控制台。

2. 在左边栏，选择 用户运营 下的 账号操作。

3. 点击页面顶部的 运营邮件设置，进入运营邮件设置页面。

4. 点击 基础配置 > 邮件服务商配置，在弹窗中完成邮件服务商配置。

   注意

   接入了 LI PASS 的业务无需配置邮件服务商。

   

5. 点击 基础配置 > 模版语言设置，在弹窗中设置邮件模板支持的语言种类。

6. 完成各个语言的邮件模板配置。

7. 检查无误后，点击 保存。